Retur și garanție

Ultima actualizare: 2 august 2026.

1. Dreptul legal de retragere

Consumatorul se poate retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile de la intrarea în posesia produsului, fără să fie obligat să justifice decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014.

2. Perioada comercială iCelo de 30 de zile

Pentru produsele eligibile, iCelo extinde perioada de retur la 30 de zile de la primirea produsului. Această facilitate nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

3. Cum soliciți returul

transmite solicitarea folosind datele de suport din site și menționează numărul comenzii;
așteaptă instrucțiunile și datele de expediere;
ambalează dispozitivul în siguranță, împreună cu accesoriile și documentele primite;
expediază produsul prin metoda comunicată de echipa de suport.

4. Starea produsului returnat

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc această limită poate fi evaluată conform legii. Înainte de retur trebuie eliminate conturile personale, codurile de acces și funcțiile de localizare/blocare.

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează prin metoda permisă de lege și de procesator, după primirea și verificarea returului, în termenele legale aplicabile. Costurile și situațiile în care acestea revin clientului sunt comunicate înainte de confirmarea returului.

6. Garanția de 24 de luni

Dispozitivele iCelo beneficiază de o perioadă de garanție de 24 de luni, conform informațiilor din oferta produsului și certificatul de garanție. Garanția acoperă neconformitățile în condițiile legii; uzura normală, accidentele, contactul cu lichide, intervențiile neautorizate și utilizarea contrară instrucțiunilor pot fi excluse în limitele permise de lege.

7. Produs refurbished și grad estetic

Fiecare exemplar poate prezenta urme estetice descrise și fotografiate înainte de cumpărare. Aceste caracteristici acceptate la momentul comenzii nu constituie defecte. Funcționalitatea, bateria și verificările comunicate pentru exemplarul ales fac parte din descrierea contractuală.

8. Soluționarea problemelor

Pentru o neconformitate, contactează suportul cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Remediile se acordă conform legislației privind vânzarea de bunuri și garanțiile aplicabile consumatorilor.